“Z世代”客群的线上运营方略

Online Operation Strategy of “Generation Z” Customer Group

1991年,美国作家库普兰在小说《X世代:加速文化的故事》中定义过“X世代”(1965~1980年出生的人);此后,人们普遍将1981~1994年出生的人称为“Y世代”,将1995~2009年出生的人称为“Z世代”或“未来世代”。“Z世代”人群是未来经济的重要参与者,商业银行应充分了解“Z世代”客群特征,开展该客群运营,提升客户价值创造力。