基于AHP-FCE模型的末端物流服务质量评价

近年来,末端物流发挥着重要作用,是物流行业创新的风向标。构建末端物流服务质量评价模型可以提高客户满意度且提升末端物流配送效率。本文考虑末端物流服务特点,在SERVQUAL模型基础上,构建末端物流服务质量指标体系,选取AHP-FCE模型作为评价方法,以东北三省城市菜鸟驿站作为研究对象,利用MATLAB求解得出结论。针对菜鸟驿站在各个方面的不足,提出了对应的建议。