数字经济时代客户满意度管理提升策略

客户满意度指标是衡量一个企业服务客户的水平和能力,是彰显企业核心竞争力优势的主要因素。随着我国“十四五”规划的出台实施,社会经济发展正在向数字经济时代迈进。线上化、智能化和云化等应用越来越广泛,传统的客户满意度评测和管理逐渐显现出一系列局限性。数字经济时代,中国移动如何抓住数字技术机遇,借助移动互联网提出适应数字经济时代客户满意度管理提升的发展路径,成为当前比较迫切的课题。