二级预检分诊管理模式在改进门诊质量管理中的应用

目的:探讨在改进门诊质量管理中应用二级预检分诊管理模式的效果。方法:选取本院2019年12月至2020年12月的门诊就诊患者1000例,其中对照组(n=500)行常规分诊管理,观察组(n=500)行二级预检分诊管理,对比组间分诊准确率、等候时间、医患纠纷率、工作质量评分、患者就诊满意度。结果:观察组分诊准确率为75.0%(375/500),对照组分诊准确率为94.4%(472/500),观察组分诊准确率明显高于对照组,组间差异显著(P<0.05);观察组等候时间为(35.78±16.96)min,对照组为(47.08±10.56)min,观察组等候时间明显短于对照组,组间差异显著(P<0.05);观察组医患纠纷率为1.2%(6/500),对照组为7.0%(35/500),观察组医患纠纷率明显低于对照组,组间差异显著(P<0.05);观察组护理工作质量评分为(95.25±3.68)分,对照组为(81.15±5.16)分,观察组护理工作质量评分明显高于对照组,组间差异显著(P<0.05);观察组就诊流程、就诊环境、等候时间等得分均明显高于对照组,组间差异显著(P<0.05)。结论:二级预检分诊管理科显著提升门诊分诊质量,有利于患者就诊满意度的提升,建议临床应用。