智慧会展观众感知服务质量评价分析——基于区间值缪尔海德加权平均算子模型

智慧会展本质是服务,为实现展会的竞争优势、产生积极的经济效应,提升服务质量是关键。研究观众感知服务质量是提升服务质量的关键。尽管观众感知服务质量具有很高的管理相关性,但在会展这一领域还没有具体的定量实证分析成果。为此,文章以SERVQUAL模型为基础,建立智慧会展观众感知服务质量评价指标体系,利用区间值缪尔海德加权平均算子模型测度智慧会展观众感知服务质量。基于此,给出了详细的管理建议和进一步研究的途径。