社交媒体情境下顾客契合研究述评与展望

A Literature Review and Future Prospects of Customer Engagement in the Context of Social Media

本文在系统梳理已有研究文献的基础上,提出了社交媒体情境下顾客契合的概念界定和构成维度;从顾客、品牌和社交媒体三个方面总结了顾客契合的主要驱动因素;从积极结果和消极结果两个方面,分析了顾客契合的主要作用结果;在此基础上,构建社交媒体情境下顾客契合的理论分析框架,并提出了未来研究的主要方向。