窗口工作人员要习惯“被麻烦”

近日,由北京市政务服务局组织制定的北京市地方标准《政务服务综合窗口人员能力规范》征求意见稿(以下简称《规范》)已完成,正在通过北京市市场监管局官方网站向社会征求意见。《规范》明确,政务服务综合窗口人员在接递文件资料时不能出现丢、扔、抛、甩等行为,不得出现“我不是说过了吗”等不文明、不规范用语。征求意见稿发布后,迅速在网上引起热议,一些网友表示,建议全国推广。