论接诉即办背景下警民沟通机制优化

Optimization of the Communication Mechanism between the Police and the People under the Background of handling complaints as soon as they are received

警民沟通是公安机关与社会民众之间通过传递包括想法、情感、态度等信息,达到警民相互了解、相互支持、相互信任的过程。接诉即办工作对警民沟通提出了新的要求,有助于及时回应民众诉求,强化和谐警民关系建设,提高决策的科学性,减少涉警舆情的发生,进而促进警民沟通功能的实现。优化接诉即办背景下的警民沟通,需要建立从“零散型”到“系统化”的民意倾听机制,完善从“超负荷”到“秩序化”的常态化警民交流机制,强化从“单向度”到“网络化”的焦点事件回应机制。