网络时代社会工作的新服务范式及其实践路向

New Service Paradigm of Social Work in the Network Times and Its Practical Path

在网络社会崛起和壮大的早期阶段,西方社会工作就开始考虑将其服务场所从线下切换到线上。如今,它已完成网络化服务“何以需”“何以行”两方面的论述工作,并且网络社会工作的服务场景已从教育延伸至心理疏导、效果评估和社会整合等领域。相比之下,中国网络社会工作的学科建设才刚刚起步。这种起步所以迫切,在于服务地点固定与需求群体流动、登门入室服务与面子文化传统、平等助人理念与主导支配现实三对关系趋向紧张;所以重要,是因为它有助于社区再组织化、地方和跨地方资源整合、凝聚社会团结等目标的实现。鉴于专业发展阶段的初级性和实务经验相对不足,应该注意在场干预与缺场服务的切换与整合、制定在线伦理准则来确立公共与私人的界限、实现适度管控社工权力与赋予案主权能的统一,以推动我国网络社会工作学科发展和服务效能提升。