“医患双满意”的湘雅探索

新发展阶段的主题是高质量发展。中南大学湘雅医院作为国家公立医院高质量发展试点医院,长期以来高度重视医患双满意工作,把医患双满意融合进医院发展愿景。在全力以赴争创国家医学中心、全面启动公立医院高质量发展试点的过程中,形成了基于红色基因、卓越基因和国际基因“三大”基础,人民满意、湘雅特色和世界一流“三大”目标,精细科学的现代管理、优质安全的医疗服务、高效低耗的医院运营、面向人民的医学创新和德才兼备的人才队伍“五大”要素,党建引领、制度保障、体系促进和文化提升“四大”路径的“3354”高质量发展模式,确保人民满意作为高质量发展的出发点和落脚点,既让广大患者满意,好看病、看好病,不断满足患者更高期待的就医需求;也要医务人员满意,快乐工作、幸福生活,不断激发医务人员爱岗敬业、甘于奉献的积极性和主动性,走出一条湘雅特色的高质量发展之路。