基于游客满意度的遗产地环境卫生管理研究——以拙政园为例

伴随文化遗产事业不断繁荣发展,以文化景观保护为基础提升遗产地公共文化服务水平,向游客提供优质文化体验产品成为遗产管理工作的重要目标。文章选取世界文化遗产地拙政园作为研究对象,使用因子分析法对各要素赋予权重,运用IPA方法绘制出游客感知重要性和满意度的二维素散点图,分析拙政园环境卫生管理的优势和劣势,为后续管理策略提供参考。结果表明:游客对拙政园的环境卫生各要素评价较好,其中环境卫生、设施布局和设施卫生是游客期望高且满意度高的因子,但指示引导准确以及指示设计艺术的重要性和满意度差异较大,存在改进与发展空间。