让银行跟上年轻人的脚步——基于95后生活方式的金融服务体验研究

目前,95后(1995-1999年出生的一代人)即将踏入或初入职场,在未来若干年内将成为各行各业的主力军。95后群体庞大,在消费观念上相比前一两代人更为积极,然而在多数银行客户群中,这部分年轻人占比并不高。如何抢占市场先机,抓住这部分极具潜力的年轻客群是银行需要思考的问题。在这一背景下,银行能以何种方式通过哪些新型金融服务场景来吸引更多95后年轻客户?本研究将通过以人为中心的用户体验研究方法,探索95后生活方式,寻找能够切入年轻人文化圈层的金融相关场景,以期为95后提供更好的金融服务,增强银行对95后客群的获客能力。