多模态智能金融客户服务体系建设研究

Research on the Construction of Multi-mode Intelligent Financial Customer Service System

智能客服作为市场营销中直接接触投资者的关键渠道,对推动行业数字化转型、提升客户体验和落实均衡发展战略具有重要意义。如何在金融领域建设自有知识服务,结合多模态数据为客户提供人机协同模式下的“有温度”服务,将是未来金融客户服务的核心竞争力。文章分析了智能金融客户服务体系的发展现状,阐述了中信建投证券在建设智能金融客户服务体系上的成果,研究了多模态融合技术在智能金融客户服务体系建设上的应用价值,同时对当前金融客户服务体系研究进行总结和展望。