电商平台智能客服与人工客服的顾客感知价值对比研究

A Comparative Study of the Customer Perceived Value of Intelligent Customer Service and Manual Customer Service on E-commerce Platforms

随着互联网的快速发展及科学技术水平的不断发展,AI人工智能受到各个行业的推崇。在电子商务领域,智能客服近几年发展迅速,它凭借高效率、低成本的特点深受各大电商平台青睐,成为电商购物节中助推销量增长的有力工具。在人工智能客服不断发展的背后可以看出,由于技术的不成熟,智能客服在解答顾客问题的过程中还存在各种各样的问题,其与人工客服相比在给顾客带来的感知价值方面还存在一定差距。本文通过调查问卷的方式调研智能客服与人工客服在顾客感知价值方面的对比,探究两者的差异,希望能为人工智能客服的发展引出一些思考。