品管圈在缩短门诊西药房患者取药等候时间中的应用

目的:缩短门诊西药房患者取药等候时间,提高患者满意度。方法:成立品管圈,确定“品管圈在缩短门诊西药房患者取药等候时间中的应用”为活动主题,按品管圈十大步骤实施质量环(PDCA)循环活动,并评估该活动效果。结果:(1)有形成果:门诊西药房患者取药等候时间由实施前2.8分钟降至1.4分钟,目标达成率101.67%;(2)无形成果:品管圈成员学习了多种品管手法,增强了圈员的责任感和积极性。结论:开展品管圈活动可以缩短门诊西药房患者取药等候时间,提高了药师工作效率和解决问题的能力,有助于提升门诊西药房药学服务品质。