知识库,12345热线的标配

与政务热线相伴相生.在12345热线的应用过程中,人们越来越多地通过拨打热线了解政策信息,办理各类事项,咨询关心的热点问题。据数据统计,2021年,辽宁省12345热线共计受理企业和群众诉求问题537.2万件,其中,借助知识库直接办复353.6万件,占政务热线受理总量的65.8%。可见知识库信息对12345热线办复咨询类问题的重要程度。建设一个权威、准确、及时的政务信息知识库.