铁岭:答好每一道热线考题

铁岭市12345政务服务便民热线,一头连着党委政府,一头连着企业群众,反映的是基层百姓的诉求和期盼,考验的是党委政府执政为民的决心和能力。今年以来,铁岭市12345热线已受理企业和群众诉求35.2万件,直接办复23万件,转办12.2万件,办结11.8万件,办结率96.7%,满意率97.9%,按时反馈率97.2%,即时转办率98.7%。其中,上级网络平台交办诉求10145件,平均办理天数6天,办理综合评分10.91,全省排名第三。