注意,这些话语被禁用!

常言说:“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。”当热线话务员在交流时使用“着急也没有用”“爱找谁找谁”“有意见你告我去”等用语时,不但寒了办事企业和群众的心,更严重损害了政府形象。近日,一条热搜备受网友关注:“我不是说过了吗”拟列入北京政务服务禁用语。其实,辽宁早在今年6月发布的《辽宁省12345政务服务便民热线管理办法》的配套规范--《12345政务服务便民热线管理与服务规范》中,已经明确将“解决不了”“爱找谁找谁”等答复语列入政务服务禁语。