国内外精益服务研究进展与未来趋势

为探究国内外精益服务研究情况,文章以CNKI数据库的149篇文献与Web of Science数据库的139篇文献为对象,应用Citespace和Vosviewer软件对所收集文献进行可视化计量分析。结果显示:国内外开展研究时间相近但近年国外研究热度超过国内;医院、学校、银行等为国内外研究重点,国外对政府等公共服务研究更深,国内对图书馆服务研究更深;六西格玛是国内外研究精益服务的重要方法之一。未来的研究可以从三个方面进行,即疫情常态化背景下的精益服务研究、新兴技术对精益服务的影响研究、各类企业服务质量评价体系构建研究。