网上信访:存在逻辑、发展困境及技术矫治

网上信访作为我国社会治理实践新形态,是互联网业态快速发展和社会治理寻求革新共同推进的产物,符合互联网时代群众工作机制创新的总体要求,被视为新时代推进信访制度现代化的重要载体形式。然而随着实践的纵深发展,网上信访愈发呈现出资源转化率低下、条块结构细密化和制度运行压力激化下沉等问题。为规避网上信访制度面临的内卷化窘境,其在新时代的革新运用研究,不能仅拘泥于其外部的载体形式,而应正本清源地回归对信访制度本身的实质探讨,通过大数据等技术手段合理配置信访资源、统筹信访工作部署安排、优化信访工作绩效评价机制,以技术矫治的方式实现网上信访的良善治理。