品牌和体验的交响

品牌是客户体验的沉淀和凝聚说到品牌,大多数人都会联想到广告。在品牌建立的过程中,广告的确扮演了非常重要的角色,但品牌绝不等同于广告。这个世界上几乎没有一个品牌是通过打广告建立起来的。事实上,品牌是客户体验的沉淀和凝聚,是客户体验的浓缩。广告只不过是让消费者知道有这么一个品牌存在,而品牌名称、符号、设计等则只是提醒消费者这个品牌与其他竞争对手有所不同。这个“有所不同”不是广告、名称、符号和设计本身所能塑造和传递的,关键在于客户体验。