顾客旅程地图在会计师事务所的应用探讨

顾客旅程地图以视觉化呈现顾客体验,把体验从无形变为有形,让企业看到与顾客在所有渠道、触点上交互的全过程,帮助找准顾客的痛点、爽点、痒点,全面提升顾客满意度和留存率。本文结合会计师事务所的业务特点,并结合峰终定律对顾客旅程地图模型的应用进行分析探讨,进而找出会计师事务所提高客户满意度的对策。