基于在线评论的贵州游客满意度研究

采用文本分析法,以贵州省十大类景区的评论文本为数据,Python和ROST CM6为分析工具,利用中文文本分词、主题模型等方法,构建了贵州省游客满意度指标体系。然后,利用情感倾向性分析方法,探究了贵州省游客满意度。结果表明,在出游准备、自然环境、旅游资源、外围交通、住宿服务、景区服务、景区环境、旅游消费八个二级指标中,贵州省游客满意度最高的前3大指标分别是出游准备(81.90%)、自然环境(80.81%)、旅游资源(80.35%),游客最不满意的前3大指标为住宿服务(34.77%)、外围交通(34.62%)、旅游消费(24.41%)。最后,从游客的角度出发,为贵州省旅游业发展提出一些建议,以提高游客的满意度。