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基于信息系统持续使用模型的基层信访电子政务应用满意度研究

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摘要 本文着眼于基层信访电子政务应用,在信息系统持续使用模型的基础上,结合了信息系统成功模型和期望确认理论、UTAUT理论构建了用户满意度模型。从系统质量、信息质量、政府服务、感知有用、社群影响和期望确认六个方面分析基层信访电子政务应用的用户满意度,通过问卷调查法,了解当前公众对基层政府信访电子政务应用的使用及满意情况。利用SPAA软件对数据进行分析,在实证研究的基础上提出提升用户满意度的改进策略。
作者 赵虹
出处 《中国新通信》 2022年第19期82-85,共4页 China New Telecommunications
基金 河北省高等学校人文社会科学研究项目“京津冀区域智慧政务跨界协同服务机制构建研究” 项目编号:SD2021009。
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