摘要
在推动网点竞争力过程中,我亲身经历体验了网点以下几个方面的发展变化:一是网点布局和环境得到明显优化。特色网点微改造、网点动线治理、自助设备升级等措施,优化了网点厅堂布局,营造了良好的服务环境,客户体验得到进一步提升,员工的工作环境也得到显著的改善;二是员工综合素质方面得到极大提升。自开展网点竞争力提升工作以来,网点员工时刻操持着亲切的笑容,整齐的着装,规范的用语和手势,高效专业的服务,网点的这些喜人的变化赢得客户发自内心的满意。每位厅堂工作人员,都可以被称为“营销人员”,熟悉工行优质产品,熟练的营销话术,网点人员时时刻刻充满积极性,相信随着持续的固化,这种感染力会从一个人带给另一个人,带给一群人,甚至是我们的客户。
