人文关怀结合护患沟通在门诊护理管理中的应用

目的分析人文关怀结合护患沟通在门诊护理管理中的应用。方法选取2018年1月~2020年4月本院门诊未实施人文关怀结合护患沟通的患者156例(为对照组),选取2018年5月~2020年8月已实施人文关怀结合护患沟通的患者156例(为研究组)。对比两组工作质量、医疗、护理质量管理考核数据。结果研究组相关护理接诊态度、秩序维护、健康教育评分均明显高于对照组(P<0.05);研究组医疗质量、护理质量评分均高于对照组,且医疗纠纷发生率低于对照组(P<0.05);研究组服务意识、护理技巧、护理形象、就医环境评分均高于对照组(P<0.05)。结论人文关怀结合护患沟通在提高门诊护理管理工作质量中的应用效果显著。