手机银行用户运营浅析

当前,手机银行已成为商业银行业务拓展的重要渠道。然而,除少数头部零售银行外,大部分商业银行手机银行的用户运营能力仍有待提升。一、手机银行用户运营痛点随着手机银行渠道用户渗透的增速放缓,流量红利时代即将结束,手机银行已然成为商业银行间竞争的红海,主要存在如下运营痛点。一是手机银行定位不明确。首先,手机银行是为用户提供便捷服务的工具。例如用户可通过手机银行快速办理跨行转账、购买理财产品以及办理存贷款业务。