接诉即办背景下警务沟通驱动因素及优化路径研究

A Study of Driving Factors and Optimization Routes of Police Communication under the Background of Immediate Action to Complaints

接诉即办工作践行了以人民为中心的治理理念,构建了协同治理的治理体系,实现了人民满意的治理效果,建立了全响应的政府回应机制,对警民沟通提出了新的要求。在接诉即办背景下,警务理念、技术工具、沟通流程、效能评价等因素驱动警务沟通机制优化,需要警务沟通主体从“二元”转为“多元”,警务沟通内容从“业务办理”转为“综合治理”,警务沟通渠道从“传统沟通”发展为“数智沟通”,效能评价促进警务沟通机制优化。