银行网点建设、装修与布局优化的趋势分析

目前,线下网点作为银行经营活动的主要载体,因承揽业务及网点布局等影响,日均到店客户数量及业务数量出现严重分化:部分承接社保、医保、养老金代发等业务的网点人满为患,甚至影响到其他类型业务的办理,并可能引发客户投诉;部分网点受地理位置、客户数量影响,日均到店客户数量极少。这两种不合理情况可能带来以下弊端:一是网点业务超负荷导致排队时间过长、降低客户体验,潜在客户大量流失,同时出于工作效率的压力,客户经理无法按照规范流程进行客户营销,经营业绩受到影响;二是业务量过少的网点,可能成为低效网点,经营利润无法覆盖网点租赁、装修、运营及人工成本。