门诊中药房患者满意度调查与分析

目的 了解患者对我院门诊中药房(中药调剂室及煎药室)的满意度,为提高中药房服务管理水平提供参考。方法 选自2021年12月~2021年7月期间来门诊中医科就诊的患者170名进行问卷调查,对满意度进行分析与讨论。结果 患者对我院中药房的总体服务满意度进行了评价,对中药房的总体服务满意度较高,其中对“服务态度”满意度最高,“满意”的占比为93.79%,而对“药品配备情况”最不满意,“满意”的占比仅能达到88.82%;患者对取药等候时间超过30分钟和代煎取药时间超过3小时的情况不能接受的比例比较大,而实际工作中,取药等候时间超过30分钟的频率为8.07%,代煎取药时间超过3小时频率为10.43%;目前我院用药交代的满意度为90.06%。结论 患者对我院中药房总体满意度较高,但仍需进一步优化流程缩短患者取药时间,加强药师药学技能培训,深化用药教育,做好药品保证供应工作,提高患者的满意度。