拉萨市城关区居民社区卫生服务满意度调查研究

目的 了解拉萨市城关区居民对社区卫生服务中心服务的满意度,探究影响服务满意度的相关因素。方法 本次调查选用了吴云娣的《社区居民对社区卫生服务中心服务满意度调查表》,采用随机抽样的方法选取了拉萨市城关区的3个社区卫生服务中心,对就诊人员及社区卫生服务中心周边居民随机抽取进行问卷调查及数据分析。结果 居民对医生在诊查时听取自身叙述病症状况(占75.9%)、医生诊查对居民说明病情(占75.9%)、医生的专业技术能力(医术)(占69.2%)以及社区卫生服务中心组织的健康教育讲座和其他宣传活动(占73.8%)感到最满意;对社区卫生服务中心的预防保健工作(占3.5%)、社区卫生服务中心的医疗设备设施(占4.1%)及从居住社区到社区卫生服务中心接受服务是否方便(占5.1%)感到最不满意。不同文化程度(p=0.013)、不同的医疗费用支付方式(p=0.039)与形式服务的满意度具有相关性(p<0.05)。结论 文化程度及医疗费用支付方式是影响形式服务满意度的因素。提高居民的文化程度及促使居民尽快办理异地就医手续是提高居民对社区卫生服务中心服务满意度的关键。