社会拥挤与顾客品牌眷恋的关系分析:基于归属感诉求的中介效应

随着我国人口向城市群集聚趋势的持续蔓延,许多城市的有限地理区域内集聚人数不断增加,社会拥挤现象日趋严重,并成为日常生活中的常见社会现象。这种现象往往会导致顾客获得受约束的体验,从而带来焦虑和压力感。而在社会拥挤带来的焦虑感知影响下,顾客可能会采取与他人减少互动的方式来捍卫自我空间支配权,这便形成了所谓的社交回避。而这种消极的社交回避会导致顾客内心的归属感诉求无法得到满足。对此,寻求亲密的人重新建立人际关系是一种可行的途径,然而这一途径在很大程度上被环境所遏制;寄托于非人的社会关系,例如品牌等,最终形成品牌眷恋或可成为一种有效的替代途径。因此,如若企业能够深刻认知社会拥挤条件下的顾客品牌眷恋形成特点,必然可以设计出更具针对性的营销策略。基于此,本文对社会拥挤与顾客品牌眷恋的关系进行了实证分析,并探究了归属感诉求的中介效应,旨在引导企业优化营销策略、提升顾客对于自身品牌的眷恋。研究得出以下结论:社会拥挤能够促进顾客的归属感诉求;社会拥挤能够促进顾客的品牌眷恋;归属感诉求在社会拥挤影响顾客品牌眷恋的过程中发挥中介作用。