卡诺理论引导的关怀服务在影像学检查患者中的应用

目的:探讨卡诺(Kano)理论下的关怀服务在影像学检查患者中的应用效果。方法:选取2021年6月1日~9月30日行计算机断层扫描(CT)检查的50例患者作为观察组,实施Kano理论引导的关怀服务管理;选取2021年10月1日~11月30日行CT检查的50例患者作为对照组,实施常规护理服务。比较两组焦虑情绪及检查配合度[采用状态-特质焦虑问卷(STAI)、Frankl治疗依从性量表(FCS)和Houpt行为量表(HBS)],CT检查相关指标,服务质量以及患者整体满意度。结果:观察组STAI评分低于对照组(P<0.01),FCS、HBS评分高于对照组(P<0.05,P<0.01);观察组增强CT对比剂用药量少于对照组(P<0.01),对比剂注射时间及CT检查时间均短于对照组(P<0.01),对比剂渗漏率低于对照组(P<0.05);观察组就诊环境、服务态度、操作技能及健康教育质量均优于对照组(P<0.01);观察组护理满意度优于对照组(P<0.01)。结论:Kano理论指导下的关怀服务可优化影像科整体护理服务管理质量,提升患者就诊配合度,降低对比剂渗漏率,减少对比剂药物使用量,缩短检查时间,提高就诊满意度。