汽车维修企业如何做好客户体验

目前汽车维修企业的同质化竞争日趋激烈,获客成本也越来越高。比如以现在市面上常见的新店开张、周年庆、店庆为主题的拓客活动举例,客户只要花28元或49元等不同较低价格就可以购买诸如洗车2次、玻璃水2瓶、车内雾化杀菌、抛光(1个面)等项目,这些活动的目的就是通过低价来引流。活动力度是很大,确实也能吸引一拨客户,但流量不等于留量和消费,有些客户在进店消费后体验不好,导致客户不再进店,反而造成客户流失,适得其反。影响客户体验的因素有很多,比如品牌形象、产品、价格、维修品质、接待服务等。