柯雪虹:为游客服务 为家乡代言

导游是一个城市的名片,是当地旅游业的形象大使,是外来的游客对城市的第一印象,希望可以通过我们的服务,让游客体会黄山的美好。柯雪虹是一位1999年入行的黄山本地导游,热情爽朗的性格、细心贴心的服务、风趣而又有内涵的讲解,让她获得了游客的一致好评,从业至今没有受到过任何一起投诉。“刚开始带团走华东线全陪,明显感觉知识储备不足,有些游客的问题我都回答不了,只能不断学习新知识。”