基于微信公众号的门诊就医流程优化应用

Optimal application of outpatient treatment process based on WeChat public account

目的探讨基于微信公众号的门诊就医流程优化效果。方法选取我院2019年7月收治的600例门诊患者,按是否应用“微信医疗服务平台”分为观察组(使用)和对照组(未使用)各300例,对照组患者使用传统门诊就诊方式;观察组患者通过微信平台接受预约挂号、就诊、门诊缴费、报告单查询、在线问诊、缴费查询、医院宣传和满意度测评等服务。比较2组就诊各流程时间(挂号、交费、候诊及获取报告)和患者满意度。结果观察组患者各流程时间均优于对照组,差异有统计学意义(P<0.05),观察组患者满意度高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05);观察组投诉率低于对照组,差异均有统计学意义(P<0.05)。结论通过“微信医疗服务平台”的应用,各流程时间得到优化,提高了门诊效率,进一步提升了门诊综合服务水平。