中医集中日间门诊服务模式的实践效果

目的:探讨中医集中日间门诊服务模式实行的具体效果,为提高患者满意度、门诊服务质量提供参考。方法:将2020年8月—2022年2月的86例中医门诊患者作为研究的调查对象,根据中医门诊患者就诊先后时间分为对照组和观察组,每组43例。对照组使用常规模式。观察组采用中医集中日间门诊服务模式进行干预。结合医院门诊管理标准及医院信息系统对患者的候诊时间值、分诊时间值、不良事件发生率值进行统计,对比应用中医集中日间门诊服务模式前后的分诊效果。使用中医门诊患者医疗服务满意程度调查量表对患者的医疗服务满意程度进行评价,评价的内容包括护师服务态度、医师服务态度、中医护理效果3个方面的满意度。使用中医门诊健康知识认知程度评价量表对患者的中医知识认知程度进行调查和评价,计算中医知识总认知率值。结果:观察组中医门诊患者的候诊时间、分诊时间明显短于对照组(P<0.05)。观察组中医门诊患者不良事件发生率明显低于对照组(P<0.05)。观察组中医门诊患者的护师服务态度评分、医师服务态度评分、中医护理效果评分明显高于对照组(P<0.05)。观察组中医门诊患者的中医知识总认知率明显高于对照组(P<0.05)。结论:中医门诊的集中日间门诊服务模式实践效果优秀,能够较大程度上提高中医门诊分诊效果,并且缩短中医门诊患者的候诊时间及分诊时间,降低不良事件的发生。并且对于提高患者满意程度及中医知识认知程度有较好的效果。