“六个一”能力底座支撑业务高质量发展 广东移动探索政企业务改革

随着集客业务产品的多样化、线上化发展,一线人员对数字化产品支撑能力需求迫切,长流程业务存在时效慢、缺失支撑工具等问题。中国移动广东公司(以下简称“广东移动”)重点聚焦现实管理痛点,广泛开展一线调研,通过开展全省4轮大规模问卷调研,触达23503人次,深入走访一线、流程穿越十余次,梳理151个痛点问题,以点带面,提炼出七大类业务支撑难点。