银行业智能语音导航语音识别效果研究

银行业相继在重点服务渠道部署智能机器人以期向客户提供高效、精准、舒适的智慧服务体验,智能语音导航即是典型应用之一,它通过语音识别、自然语言处理、语音合成等技术,向客户提供智能语音交互服务。但随着市场应用的深入,智能语音导航的服务能力离客户期望与运营目标效果仍存在一定差距。本文通过剖析影响智能语音导航语音识别效果的关键因素,从客户表述环境与客户表述内容两个维度对商业银行的应用情况开展测评调研,总结关键因素与语音识别效果的相关性及作用程度,为提升智能语音导航服务能力提供指导。