基于ECM和D&M模型的社区团购用户持续使用意愿研究

Study on the Continuance Intention of Community Group-buying Users Based on ECM and D&M Model

随着价格红利的逐渐消失以及社区团购App同质化问题日益严重,如何提高满意度和持续使用意愿对于社区团购的发展至关重要。通过文献回顾发现,用户对于信息系统的感知会对其持续使用意愿产生影响。为了探究其内在的影响机制,本文根据期望确认理论和信息系统成功理论,建立基于ECM和D&M的研究模型,检验研究提出的各项假设。研究结果表明,信息质量对满意度和感知有用有显著的正向影响,消费者更能感知到信息质量的差异,对信息质量有着更高要求。研究还发现,消费者在购买社区团购产品前内心对产品有所预期,收到商品后是否满足预期会对持续使用意愿产生影响。