数字化商业服务研究与实践

经过多年发展,共享服务已经由单职能、多职能发展为全球商业服务,得到了市场的高度认同。随着数字化技术的广泛应用和高速发展,数字化商业服务应运而生。作为新一代共享服务的发展阶段,数字化商业服务具有“以客户为中心”的商业模式、注重新技术应用和数据驱动等特点,已逐渐成为企业运营的数字化中枢。中国石油在全面深化管理体制改革的背景下,成立了共享运营有限公司,主要向内部业务单元提供财务及人力资源共享服务,将“智能”作为发展目标的时代特征,在机器人流程自动化应用、人工智能场景应用等方面开展了一系列数字化商业服务实践。结合数字化商业服务特点及实践,提出了以“智能、连接、洞察”为核心的数字化商业服务发展方向。