新发展理念下全渠道融通推动实体商业数字化转型——以中国电信“天翼云图”平台为例

智慧商业作为城市实体商业体系的重要内容,也是扩大内需、促进流通创新、培育新兴消费的重要载体,其发展方向备受关注。当前,实体商业数字化转型需求迫切,同时在线上线下渠道融合、全生命周期用户数据共享、平台场景贯通和体验同质等方面面临诸多挑战。全渠道融通在智慧商业建设的应用价值日益突出,其数字化水平对实体商业企业运营效率提升、客户体验感知提升和数字资产运营变现具有重要意义,也是新时代全面落实“创新、协调、绿色、开放、共享”的新发展理念的必然要求。因此,在加速扩大内需,推进智慧商业和数字消费升级的今天,我们应该更加注重对全渠道融通发展的工作。本文主要是对实体商业数字化转型中全渠道融合进行研究,通过智慧商业全渠道融合体系的建设,以及中国电信“天翼云图”数字零售平台建设,实现智慧商业全渠道、全客户高质量融合发展。