高速公路客服系统应用研究

Application Research of Expressway Customer Service System

浙江沪杭甬高速公路股份有限公司经过充分的社会调研与评估,发现高速公路行业普遍存在着精细化管理程度不高、与司乘信息互动和协调服务较少等问题,造成服务与体验滞后,从而影响了交通行业共同富裕地发展。对此,公司在智慧建设中建立了统一客服体系,融合收费、监控、服务区等信息,开发“智在行”小程序,进一步完善信息发布的丰富度,为客户提供定制化、个性化和精准化服务。