人类决策和算法结论如何影响客户感受?

沃顿商学院市场营销教授斯特凡诺·蓬托尼(Stefano Puntoni)的新研究探讨了客户的态度如何受到算法与人类决策的不同影响。当一家企业的客户经理做出对客户有利的决定时,如批准他们的贷款申请或黄金会员身份,客户会对这家公司产生好感。但是,当一个算法得出同样有利于客户的结论时,好感往往会消失。