星巴克:用中国的杯子装“美式”的咖啡

星巴克创始人霍华德·舒尔茨说,“我们并非做咖啡生意,我们做的是人的生意。”有着“第三空间”之称的星巴克通过门店以情感来联接顾客,这是星巴克品牌的价值观一位门店女员工为鼓励患癌症的少女勇敢与病魔作斗争,将自己剃成了光头。员工认同公司的道德观念和价值之后,心甘情愿地通过每一次服务为顾客提供完美的咖啡体验。而每一次体验的背后又都是一段足以称道的故事。