关于流程挖掘在银行业应用的思考

近年来,商业银行持续推进数字化转型战略,综合应用机器人流程自动化(RPA)等人工智能技术进行端到端数字化流程重构,打通业务流程断点,打造环节无缝衔接、信息实时交互、资源协同高效的业务处理模式,提升客户体验,降低运营成本,重塑银行品牌价值。然而,从商业银行流程执行的全生命周期来看,单纯地根据业务需求进行流程改造是不够的,商业银行应主动从流程运行过程中提取数据、发现关键因素。