基于网络文本的西安昆明池景区服务质量评价

本文基于服务质量差距模型构建陕西省西安市昆明池·七夕公园景区服务质量评价体系表,利用八爪鱼应用软件爬取“携程”上西安市昆明池景区的在线评论信息,运用网络文本分析法对评价内容进行量化分析。根据数据结果,发现游客对西安昆明池景区的综合服务质量评价较高;但也存在昆明池景区餐饮设施及周边未开发完成、品牌入驻量少、缺少品牌竞争力、餐饮价格偏高、景区管理不得当等问题。对此,本文有针对性地提出加强景区自然景观的建设规划、注重基础设施建设、加大宣传力度、线上线下全覆盖等建议,提高西安昆明池景区服务质量,提升昆明池景区的网络口碑。