基于结构方程模型的城市轨道交通导向标识满意度研究

以乘客需求、期望作为感知质量评价标准,对导向标识服务程度的满意度进行评价研究。运用结构方程模型方法构建导向标识满意度评价模型,并对其进行拟合、修正和解释,得出影响导向标识满意度的关键因素及各因素的权重关系,最终为城市轨道交通运营主管部门和运营单位了解导向标识满意度现状,发现导向标识设计中存在的问题,以在提高乘客满意度的过程中能对症下药,建立和提升用户忠诚,最大限度地提高城市轨道交通的经济收益。