“门诊就医体验”环节在儿科医院新入职员工岗前培训中的应用

目的:通过在新入职员工岗前培训中增设门诊就医体验活动,以小组方式参与门诊就医实践,收集就医体验活动感受,引导其积极换位思考,了解掌握患者及家属就医需求与现实困难,从而有效提高新入职员工责任感和服务意识。方法:101名活动参与者跟随患者体验就诊全流程,记录就诊各环节发现的问题,结束后发放问卷调查,并对岗前培训考核成绩进行分析。结果:81.63%的新员工对门诊体验培训整体满意;78.50%的新员工认为门诊体验培训安排合理;85.70%的新员工认为岗前体验活动内容充实;73.47%的新员工通过门诊体验活动能更好地了解医院就诊流程及相应规章制度;101名新员工均通过岗前培训结业考试,考试成绩为(82.25±2.45)分,相较于往年岗前培训考试成绩均有所提高。结论:在新员工岗前培训中增设门诊就医体验活动,有利于培养新员工换位思维,帮助新员工进一步增强临床工作的责任意识和服务意识,通过集思广益进一步优化医院就诊流程。