接诉即办,创新超大城市治理“北京方案”

“房子住进来快20年了,一直拿不到房本,生活里各种麻事!”“这两天大风降温,感觉暖气不够热!”“年岁大了,腿脚越来越不方便,这老楼啥时候能装上电梯!”